美国容器商店节省顾客时间和空间联商网

2019-02-03 00:46:04 来源: 双鸭山信息港

美国容器商店:节省顾客时间和空间联商

为顾客提供解决方案而不仅仅是提供产品和服务已不是什么新鲜话题了,可是,这一提法对零售商来说又意味着什么呢? 简单地说,顾客到商店购物总会有些原因:他们有一些问题,或者说有一些需要;而零售商则希望自己能为顾客提供这一问题的解决方案。举个例子来说,许多零售商以为仅仅将一件高质量的衣服卖给顾客就万事大吉了,其实这远远不够。把重点放在解决方案上意味着招募一些知道怎样帮顾客找一件合身的衣服并适度地赞美顾客的促销人员、配备一些正在工作和等候工作的裁缝、提供送货上门服务、能愉快地接受顾客的特殊要求而向厂商下一些专门的定单。每一个零售商都希望满足顾客的迫切需求;而只有部分零售商能做得更好一些。 容器商店Container Store就是这么一家公司,在1999年和2000年,容器商店都被《财富》杂志评为全美“适宜工作”的公司。该公司的总部设在美国的达拉斯,在全美有22家连锁店。自1978年创立以来,容器商店销售额的年增长率一直保持在20%-25%之间。1999年,容器商店的销售额为2.14亿美元,预计今年将达到2.76亿美元。容器商店销售每个人都需要的一些东西:储藏和摆放产品,其产品类别从盒子、皮箱到挂衣钩、托盘和搁盘,不一而足。每个连锁店都经营着约12000种不同的商品。 容器商店的核心战略是:通过为顾客节省更多的时间和空间来改善他们的生活。这一战略从它于1978年创建至今一直没有改变。商店很好地实现了这一使命。商品的选择是实现这一战略的首要原因:容器商店的商品必须满足可见性、可达性、多功能性的原则。商店的哲学是它的商品陈列必须让顾客能看到,也能很容易地拿到。商品必须是多功能的,以满足顾客的特殊需要。 商店的独特布局是容器商店有能力提供优良的解决方案的又一关键因素。容器商店模拟了产品被摆放的环境,将商店分成了很多不同的部分,如厨房、壁橱、洗衣房以及办公室等。商品则被陈列在不同的房间中。能够解决多种问题的产品可能被安放在不同的房间中。比方说,一个装毛衣的盒子,也可以用来存放办公用品;废塑料罐可以盛放狗食或被回收利用。一些个人用品则被组合在一起作为整体来销售,这样,想在商店为孩子购买一些夏令营用品的父母就可以找到一个装有洗衣袋、牙刷盒、一次性包装袋、防漏的瓶子、甲虫捕捉器以及其它一些用具的大皮箱。 良好的服务是容器商店解决顾客储存问题的另一手段。商店认为服务是重要的产品,更好的服务将形成更高的销售额和更加忠诚的顾客。商店的员工政策为这一策略的实施提供了保证。商店在招聘员工方面十分慎重,在为某一位置找到合适的人选之前,它宁愿让该位置一直空着。容器商店的雇员都受过良好的培训,能够向顾客说明产品怎样工作,也能向顾客提出建议以帮助顾客解决复杂的家庭摆设问题。商店很好地对待员工,不仅给他们提供相当高的薪水,还使雇员在精神方面也感觉愉快。 很明显,一般的零售商和的零售商的差别就在于:前者仅仅只是采购产品、把它们摆上货架、贴上标签,再想一想谁会来买这些产品;而后者会考虑顾客究竟需要什么以及如何比竞争对手更好地满足顾客的特殊需要。容器商店显然就是这样一个典范。

翻转机厂家
济南碘化钾公司
菏泽滴灌厂家
本文标签: