电商纷纷提升服务优购网再升级

2019-05-15 08:12:16 来源: 双鸭山信息港

3月14日消息,电子商务企业与传统商家本质有着相通之处,为消费者提供质优质产品和优质服务是基业长青的立足之本,加上资本市场趋于冷静之时,线上众多B2C逐步认识到经营本质回归零售业态,用户体验的竞争将成为焦点。为了在转型期的电商市场取得先机,优购上鞋城在整体订单大范围增长的情况下,优化内部流程,不断提高服务质量。

零售业的盈利能力不是靠利润率的提高,而是靠范围。正是这类思路导致的激烈价格战,让整个购行业的诚信、物流、售后服务等问题集中爆发。

对此优购上鞋城负责人表示,2012年电子商务行业的调剂会比较大,企业在寻求范围的同时,将更加注意内部流程的优化。目前优购上鞋城为了提供给消费者顺畅的购物体验,在保证来货和出货都做到100%的基础上,还会对每一件出仓商品打包前再次详细核对,商品无任何瑕疵才能发货。

同时,在售后服务上推出未接通100%回访、投诉2小时内响应处理等措施,提升消费体验。

首都经贸大学教授陈立平认为,价格战可以吸引顾客的到来,但无法培养出顾客的忠诚度。只有服务,才能让顾客一再光顾。

价格战对电子商务无益,提高服务质量才是硬道理。北京电子商务协会秘书长林亚说,传统商业,尤其是百货业,在发展的进程中,也经历了一段时间的价格战,随后才慢慢转向服务。电商的发展,也将遵循这个规律。

为推动络销售行业的健康长远发展,营建放心实惠的络消费环境,优购上鞋城等数十家络零售企业联手北京电子商务协会发起提升客户服务能力倡议书,规范促销行动,信守承诺,特别注重在重大节假日、大型促销活动期间,多措并举,快速解决消费争议,切实保障消费者权益。

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